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Eventuali errori sul conto corrente | Stampa |  E-mail

Nel caso in cui il cliente correntista riscontrasse errori sul proprio conto,  potrà presentare un reclamo presso la propria banca e alla direzione generale della stessa. Il reclemo potrà essere presentato in due maniere,  o direttamente allo sportello della propria banca la quale dovrà rilasciarci obbligatoriamente una ricevuta; oppure tramite raccomandata con ricevuta di ritorno.

Entro sessanta giorni l'ufficio reclami o la direzione dovranno rispondere al cliente, o in maniera positiva specificando la data entro la quale dovranno ripristinare il disaggio arrecato al cliente, oppure in maniera negativa respingendo la domanda di contestazione.

Nel caso in cui la risposta data al cliente non sia soddisfacente , oppure non è arrivata nessuna comunicazione dall'ufficio reclami dell'azienda creditrice entro il limite massimo d'attesa, il cliente potrà rivolgersi all'Ombusdman Bancario. Quest'ultimo e un organo collegiale composto da esponenti del mondo bancario, commercialisti e avvocati, i quali analizzeranno la contestazione ricevuta. La richiesta deve essere inoltrata tramite raccomandata con ricevuta di ritorno in via delle botteghe oscure 46, cap 00186 roma, all'Ombusdman Bancario.

 I consumato che possono rivolgersi all'Ombudsman Bancario devono avere dei requisiti quali: 

  • Qualifica di consumatori secondo l'articolo 18 della legge del 19/02/1992, n 142;
  • Che le controversie non siano già state esaminate da un colleggio arbitrale o dall'autorità giudiziaria;
  • Che  la controversia non riguardi situazioni particolari in cui la somma sia superiore ai 50.000,00 euro;
  • Che la controversia sia stata già esaminata dall'azienda creditizia interessata e che quest'ultima: ha dato ragione al cliente in  parte o per nulla; che la banca non ha risposto entro i limiti di sessanta giorni e di novanta per le questioni relative ad investimenti; che il reclamo è stato accettato però non ancora soddisfatto per la data prestabilita.

Inviata la richiesta all'Ombudsman completa in tutti i suoi punti, il cliente riceverà poi comunicazione della decisione di quest'ultima entro novanta giorni tramite raccomandata. La comunicazione sarà inviata anche alla banca interessata, e se l'Ombudsman riterrà la banca colpole essa dovrà conformarsi e provvedere all'errore entro la data imposta. Nel caso in cui la banca non dovesse conformarsi alle direttive date , l'Ombudsman farà comunicare via stampa l'inadempienza dell'istituto di credito a spese dello stesso.

Qualora l'utente non sia soddisfatto dall'intervento dell'Ombudsman, potrà sempre rivolgersi alle autorità giudiziarie, rivolgendosi o al Giudice di Pace oppure se l'importo della contestazione sia di valore superiore ai 2.582,28 euro dovrà rivolgersi al Tribunale Ordinario.